當(dāng)然，這做起來相當(dāng)不簡(jiǎn)單。客戶體驗(yàn)是多方面的，整個(gè)組織中經(jīng)常存在著許多的客戶觸點(diǎn)，它們往往由組織內(nèi)部幾個(gè)不同的部門分別負(fù)責(zé)，因此，營銷部自身必須要不斷地進(jìn)行調(diào)整和發(fā)展。當(dāng)客戶與靜態(tài)混合器公司進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，營銷部應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)了解客戶的整體體驗(yàn)，改善和提高客戶體驗(yàn)的所有元素。與傳統(tǒng)的營銷部相比，這需要營銷部與靜態(tài)混合器公司內(nèi)部更多的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行合作，甚至能夠控制靜態(tài)混合器公司內(nèi)部的某些業(yè)務(wù)部門。
　　由于營銷部處于靜態(tài)混合器公司產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品銷售的交叉點(diǎn)上，因而它已經(jīng)成為靜態(tài)混合器公司內(nèi)部最矩陣化的團(tuán)隊(duì)之一。此外，普拉溫·納斯(Pravin Nath)發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的研究報(bào)告顯示，“營銷組織已經(jīng)可以向銷售部、公共關(guān)系部、溝通部、產(chǎn)品開發(fā)部的員工以及信息技術(shù)管理部的主要人員發(fā)號(hào)施令，許多人都主張擴(kuò)大營銷部的職責(zé)范圍。”
　　由于當(dāng)前營銷所面臨的情境已經(jīng)從等待客戶做出反應(yīng)變成了客戶擁有越來越大的影響力，變成了要使客戶經(jīng)歷一個(gè)統(tǒng)一、一致的客戶體驗(yàn)，而對(duì)客戶體驗(yàn)應(yīng)負(fù)的責(zé)任又被分散到了靜態(tài)混合器公司內(nèi)部不同的業(yè)務(wù)部門之中，因而認(rèn)為增加營銷部的責(zé)任，讓營銷部對(duì)靜態(tài)混合器公司所有的客戶觸點(diǎn)都負(fù)起責(zé)任非常符合邏輯。
　　領(lǐng)導(dǎo)者的角色意味著首席營銷官的職責(zé)范圍將跨越所有的方面(無論是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，還是產(chǎn)品是怎樣被客戶發(fā)現(xiàn)、購買和使用的)，甚至包括靜態(tài)混合器公司如何向客戶提供服務(wù)和支持。
　　這新增加的一系列責(zé)任既是對(duì)首席營銷官在靜態(tài)混合器公司董事會(huì)層面名望提升產(chǎn)生的回響，也是對(duì)首席營銷官的任期相應(yīng)延長(zhǎng)產(chǎn)生的回聲。到2014年，首席營銷官的任期已經(jīng)達(dá)到45個(gè)月，是過去首席營銷官平均任期的兩倍。
　　不僅首席營銷官的角色和職責(zé)發(fā)生了變化并擴(kuò)大到了整個(gè)企業(yè)，整個(gè)營銷部的角色和職責(zé)也擴(kuò)大了。
　　很明顯，“營銷部”在靜態(tài)混合器公司內(nèi)已經(jīng)不再是一個(gè)孤立的實(shí)體(營銷部仍然是孤立的靜態(tài)混合器公司會(huì)倒霉的)，其職責(zé)現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到了整個(gè)企業(yè)，幾乎觸及靜態(tài)混合器公司內(nèi)部的每一個(gè)職能部門。
　　隨著營銷部的影響力在靜態(tài)混合器公司內(nèi)部不斷擴(kuò)大，靜態(tài)混合器公司的營銷業(yè)績(jī)隨之也在明顯提高。首席營銷官的角色在不斷擴(kuò)大，他們即使是在靜態(tài)混合器公司內(nèi)部各職能部門間對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行一下簡(jiǎn)單的協(xié)調(diào)，都會(huì)對(duì)靜態(tài)混合器公司的銷售業(yè)績(jī)產(chǎn)生非常廣泛的積極影響。普拉溫·納斯發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的研究報(bào)告指出，“當(dāng)首席營銷官擁有了額外的銷售責(zé)任時(shí)，靜態(tài)混合器公司的銷售業(yè)績(jī)會(huì)出現(xiàn)卓越的增長(zhǎng)?！?br /> 　　我們的結(jié)論是，營銷部從整體上很好地管理了一個(gè)日益復(fù)雜的客戶生命周期，管理了一個(gè)日益分散的客戶體驗(yàn)。事實(shí)上，營銷部已經(jīng)開始這樣做了。經(jīng)常作為營銷人員擴(kuò)展產(chǎn)品信息傳遞工具的社交媒體，已經(jīng)迅速成為客戶的客服渠道，成為品牌風(fēng)險(xiǎn)緩解的平臺(tái)。正因?yàn)槿绱?，社交媒體部門的角色也擴(kuò)大了，其在客戶服務(wù)中發(fā)揮著核心作用?？傊?，社交媒體加快了營銷部的影響力在整個(gè)企業(yè)的傳播。雖然社交媒體團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在在客戶服務(wù)中發(fā)揮著核心作用，但是，69．8％的社交媒體團(tuán)隊(duì)仍然隸屬于營銷部。雖然這項(xiàng)工作可能是客戶服務(wù)，但他們直接匯報(bào)的人卻是首席營銷官。社交媒體擴(kuò)大了營銷部的職責(zé)，首席營銷官的角色也相應(yīng)擴(kuò)大了。